Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités de vente des produits proposés sur le site internet de FAIZ Pure Botanical Tea.

Elles s’appliquent aux commandes passées par les particuliers via la boutique en ligne, dans le respect de la réglementation marocaine applicable.

Produits

Les produits proposés sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles, notamment leur dénomination, leur composition, leur format et leur prix, selon les informations disponibles.

Les photographies sont présentées à titre illustratif et ne remplacent pas les informations figurant sur l’emballage du produit.

FAIZ s’engage à présenter des informations commerciales aussi précises que possible.

Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD).

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lorsqu’ils s’appliquent.

Toute modification des prix n’affecte pas les commandes déjà confirmées, sauf disposition légale contraire.

Commandes

Le client peut sélectionner les produits souhaités et les ajouter à son panier.

Avant la validation de la commande, le client doit vérifier :

  • Les références sélectionnées.
  • Les quantités.
  • Les prix.
  • Les frais de livraison.
  • Ses coordonnées personnelles.
  • Son adresse de livraison.

La validation de la commande constitue une demande d’achat sous réserve de sa confirmation par FAIZ.

Confirmation des commandes COD

Pour les commandes avec paiement à la livraison, FAIZ peut contacter le client par téléphone ou WhatsApp afin de confirmer :

  • L’identité du destinataire.
  • Le numéro de téléphone.
  • L’adresse.
  • Les produits commandés.
  • Le montant total à régler.

Le client est invité à communiquer des coordonnées exactes et à rester joignable pour faciliter la livraison.

Paiement

Le paiement à la livraison (Cash on Delivery – COD) est proposé pour les commandes éligibles.

Le client règle le montant confirmé au moment de la réception de sa commande, selon les modalités du transporteur.

Les autres modes de paiement éventuellement disponibles seront indiqués directement sur le site.

Livraison

FAIZ assure la livraison dans les zones couvertes par ses partenaires logistiques au Maroc.

Les frais et délais estimatifs sont communiqués avant la validation de la commande.

Les délais peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits et les contraintes logistiques.

Le client doit fournir une adresse complète et un numéro de téléphone valide.

En cas d’absence du destinataire, le transporteur peut appliquer ses propres modalités de nouvelle présentation ou de retour du colis, lesquelles seront communiquées au client.

Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception.

En cas de dommage apparent, d’erreur ou de produit manquant, il est recommandé de contacter rapidement le service client et de conserver les éléments justificatifs disponibles.

Retours et droit de rétractation

Les demandes de retour et de rétractation sont traitées conformément à la réglementation marocaine applicable.

La loi n°31-08 prévoit notamment un droit de rétractation de sept jours dans certains cas de vente à distance, sous réserve des exceptions et conditions prévues par la loi.

Ministère de l’Industrie et du Commerce

+1

Pour les produits alimentaires, botaniques ou susceptibles d’être concernés par des règles particulières d’hygiène, les conditions de retour doivent être déterminées selon la nature du produit et les dispositions légales applicables.

Réclamations

Pour toute réclamation relative à une commande, le client peut contacter FAIZ en indiquant :

  • Son nom.
  • Son numéro de commande.
  • La nature du problème.
  • Les éventuelles photographies justificatives.

Notre équipe examinera la demande et proposera une réponse adaptée.

Disponibilité

Les commandes sont traitées selon la disponibilité réelle des produits.

En cas d’indisponibilité après validation d’une commande, le client sera informé et une solution adaptée lui sera proposée.

Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, logos, éléments graphiques et contenus présents sur le site sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite, sauf disposition légale contraire.

Protection des données

Les informations personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la politique de confidentialité de FAIZ et à la réglementation marocaine applicable.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain.

En cas de différend, les parties chercheront dans un premier temps une solution amiable, sans préjudice des droits reconnus au consommateur par la législation applicable.